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標題: 交通部發布新規軌道交通服務質量評價乘客說了算 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-5-8 17:36
標題: 交通部發布新規軌道交通服務質量評價乘客說了算
在28日舉行的交通部4月例行新聞發布會上，新聞發言人吳春耕介紹，交通運輸部近期出台了《都会軌道交通服務質量評價办理辦法》，並配套出台了評價技術規范。《辦法》和技術規范明確，評判服務質量搭客感觉分值佔比30%，交通事情做得好欠好，搭客說了算。

吳春耕介紹，為廣大人民群眾供给高質量的出行服務，不斷改良搭客出行體驗，是都会軌道交通運營办理事情的出發點和落腳點。依照《國務院辦公廳關於保障都会軌道交通平安運行的意見》有關请求，交通運輸部近期出台了《都会軌道交通服務質量評價办理辦法》，並配套出台了評價技術規范，為不斷晋升軌道交通服務質量和程度供给了轨制保障。

《辦法》紧紧掌控“堅持以人民為中间”這個焦点，力圖真正做到謀事為民、服務利民、惠澤於民。在評價體系設置方面，《辦法》和技術規范從搭客滿意度、服務保障能力及運營服務關鍵指標3個方面，聚焦進站、購票、候車、乘車、換乘及出站等全過程服務鏈，分別從搭客感受、專家實地體驗和服務指標等維度周全評判服務質量，此中搭客感觉分值佔比30%，交通事情做得好欠好，搭客說了算。在監督办理方面，《辦法》请求都会軌道交通運營主管部門應當通過搭客滿意度調查等多種方法，按期對運營單位服務質量進行監督和考評，並及時將評價結果向社會颁布，接管社會公眾監督。

吳春耕指出，此后，各都会交通運輸部門將依照《辦法》和技術規范，每一年度組織開展服務質量評價。對於發現的問題，也將及時通報運營單位，催促運營單位採取有用的改進办法。

吳春耕暗示，我們信赖，通過服務質量評價轨制的创建和實施，將更好地推動都会軌道交通運營單位不斷創新服務方法，拓寬服務深度，改進服務痛點，補齊服務短板，廣大人民群眾軌道交通出行的獲得感和幸福感會获得不斷晋升。

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