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【誠信建設萬里行】電商平臺虛假評價“毒瘤”咋断根
買化粧品、服飾等物品以前，上小紅書瀏覽一下“種草”筆記看看推薦和評價，已成为了當前很多女性的購物習慣。但是，小紅書上的“種草”筆記可能並非來自真實用戶的“親測”，而是由專業寫手依照商家需求“編造”的。
《工人日報》記者近日採訪發現，一些專業的推廣團隊瞄準了小紅書平臺上“種草”筆記的“錢途”，通過筆記代寫代發、刷量點讚等方法給一些商家或品牌做推廣，干擾消費者的正常消費決策，並形成为了一條灰色産業鏈。
對此，小紅書方面對記者暗示，為了維護小紅書社區內容的真實性，小紅書社區已创建幾十人的反做弊團隊，形成为了獨立於業務體系的誠信風控體系。本年1至3月，小紅書反做弊技術團隊處理触及黑産賬號138萬個、做弊賬號38萬個、做弊筆記121萬篇。
代發筆記的賣家有很多
小紅書建立於2013年，最初只是一個網絡社區，用戶們在上面分享本身的海外購物經驗，後來渐渐發展成一個社交電商平臺。今朝，小紅書産品重要有筆記內容和電商兩個模塊，不過用戶最认识的還是其內容模塊，即基於UGC(用戶原創內容)的“種草”筆記，涵蓋化粧護膚、服飾搭配、旅遊攻略、美食測評等多個方面。
“種草”是指宣傳某種商品的優異品質以誘人購買的行為，最先风行于美粧論壇與社區，之後風靡各大社交平臺，成为了新時代消費主義的一大象徵。
在北京望京事情的王顏(假名)告訴記者，她最初是在小紅書上看美粧教程，後來不自覺買了很多被“種草”的化粧品。此後，她也會寫筆記推薦一些本身覺得比較好的化粧品。
通過閱讀别人真實的消費體驗，有益於更便捷地買到物美價廉的東西，這本是功德。但與此同時，一些專業的推廣團隊也紛紛瞄準了“種草”筆記的“錢途”，通過筆記代寫代發、刷量點讚、晋升搜刮排名等方法，給一些商家或品牌做推廣，干擾消費者的正常消費決策。
記者在某電商平臺搜刮發現，代發小紅書筆記的賣家有很多。此中，“素人”發表一篇推廣筆記，直髮只要10元，包收錄(在小紅書平臺上搜刮可以搜到)則要50元。截至今天，一賣家已成交1730筆。此中有一買家評論稱：“晚上11點下單，賣家淩晨3點就發我了，特別敏捷。寫的字數夠，內容也很真實，结果比較好。”還有一買家評價稱：“賣家不錯，很懂小紅書的規則。”
一名軟文代發仲介對記者暗示：“筆記費用重要根據粉絲量定價，1萬至2萬粉絲的‘達人’，發一篇要幾百元，圖文並茂的貴一點，千元摆布。 ”
筆記代寫涉嫌違法
記者檢索發現，除小紅書以外，很多電商平臺都曾被媒體曝出過其平臺上的商家有虛假評價現象，且個別屢禁不止。
電子商務钻研中间主任曹磊對記者暗示，作為互聯網“黑灰産業鏈”的一部门，虛假評價、刷單炒信等産業亂象一向存在，伴隨小紅書快速做大，社會上出現專業的小紅書筆記代寫機構並不奇异。就像大的電商平臺刷單、微博水軍一樣，哪有长处，哪就可以驅動他們。小紅書平臺所遭受的只是整個行業裏黑灰産的冰山一角，在行業裏只如果大的平臺一向都面臨這個問題。
中國政法大學知識産權中间特約钻研員趙佔領對記者暗示，從國內電商消費者的生理而言，沒有任何一種推薦或廣告比“個人體驗心得分享”更具説服力，一些專業推廣團隊就是看中了這一點進行取利。可是，筆記代寫實際就是虛假評價，已涉嫌違法。根據《電子商務法》第十七條規定，電子商務經營者應當周全、真實、準確、及時地表露商品或服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構买卖、編造用戶評價等方法進行虛假或惹人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
“别的，依照《反不正當競爭法》的規定，經營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價刷單，不得做出惹人誤解的虛假宣傳內容。刷量、虛假評價等行為也涉嫌不正當競爭。”趙佔領説。
此外，中國消費者協會律師團律師李斌對記者暗示，根據《互聯網廣告办理暫行辦法》第三條的規定，筆記可以認定為互聯網廣告。委託發佈廣告的商家是廣告主，發佈賬號主體是廣告經營者及發佈者，根據規建都必要對廣告的真實性負責。此外，互聯網廣告應當具备可識別性，包含在顯著位置標明“廣告”兩字，使得消費者能夠明辨其為廣告。違反後者，行政部門可進行最高10萬元的行政處罰。
若何断根虛假評價“毒瘤” ？
“虛假評價、刷單這種網絡失期行為很是惡劣，會對不少人造成不良影響。這種短視行為加害了廣大消費者的權益，也有損店家和平臺的信譽，必須予以停止。”中國人民大學法學院传授劉俊海對記者説。
“從凈化電商環境，維護消費者權益方面來講，停止代寫、刷量亂象已經刻不容緩。但代寫和刷量行為长处盤根錯節，無法憑藉任何一方一己之力革除。必要電商平臺、消費者、監管部門的配合尽力。”曹磊説。
曹磊認為，電商平臺對於行業“毒瘤”，既要明確態度、嚴厲打擊、刮骨療傷，對於刷量的商家要堅決予以處罰，嚴重者關店處理，更要多重並舉、防患于未然，创建健全反做弊機制；消費者一旦發現賣家有刷量行為應向平臺和監管部門舉報；監管部門必要嚴格執法、加大處罰力度。
針對電商平臺責任，劉俊海具體指出，平臺搭建买卖渠道、制订买卖規則、把握大數據，也在消費活動中收益，應該承擔社會責任。從小紅書本身完美平臺治理的角度來看，可以對社區規則與用戶註冊協議進行改進；對於在平臺上弄虛作假或“挂羊頭賣狗肉”從事廣告行為，都可以將其定為損害平譽和商業模式的違約行為，或以侵權訴訟維權，或以違約之訴進行維權處理。
記者注重到，國家市場監管總局今天發佈的《網絡买卖監督办理辦法(徵求意見稿)》第十五條規定，網絡买卖經營者不得以虛構买卖、編造用戶評價、刪除用戶晦气評價等方法進行虛假或惹人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
對此，小紅書方面對記者暗示，虛假評價、刷量做弊是其堅決打擊的違法行為，會堅持用技術+機制持續嚴格防範，同時，也會致力和同業一块儿推動主管部門创建反網絡做弊機構，專門打擊網絡黑産這顆行業“毒瘤”。(記者 楊召奎) |
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發表於 2019-5-8 17:20:10
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