交通部發布新規 軌道交通服務質量評價乘客說了算

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在28日舉行的交通部4月例行新聞發布會上，新聞發言人吳春耕介紹，交通運輸部近期出台了《都会軌道交通服務質量評價办理辦法》，並配套出台了評價技術規范。《辦法》和技術規范明確，評判服務質量搭客感觉分值佔比30%，交通事情做得好欠好，搭客說了算。

吳春耕介紹，為廣大人民群眾供给高質量的出行服務，不斷改良搭客出行體驗，是都会軌道交通運營办理事情的出發點和落腳點。依照《國務院辦公廳關於保障都会軌道交通平安運行的意見》有關请求，交通運輸部近期出台了《都会軌道交通服務質量評價办理辦法》，並配套出台了評價技術規范，為不斷晋升軌道交通服務質量和程度供给了轨制保障。

《辦法》紧紧掌控“堅持以人民為中间”這個焦点，力圖真正做到謀事為民、服務利民、惠澤於民。在評價體系設置方面，《辦法》和技術規范從搭客滿意度、服務保障能力及運營服務關鍵指標3個方面，聚焦進站、購票、候車、乘車、換乘及出站等全過程服務鏈，分別從搭客感 受、專家實地體驗和服務指標等維度周全評判服務質量，此中搭客感觉分值佔比30%，交通事情做得好欠好，搭客說了算。在監督办理方面，《辦法》请求都会軌 道交通運營主管部門應當通過搭客滿意度調查等多種方法，按期對運營單位服務質量進行監督和考評，並及時將評價結果向社會颁布，接管社會公眾監督。

吳春耕指出，此后，各都会交通運輸部門將依照《辦法》和技術規范，每一年度組織開展服務質量評價。對於發現的問題，也將及時通報運營單位，催促運營單位採取有用的改進办法。

吳春耕暗示，我們信赖，通過服務質量評價轨制的创建和實施，將更好地推動都会軌道交通運營單位不斷創新服務方法，拓寬服務深度，改進服務痛點，補齊服務短板，廣大人民群眾軌道交通出行的獲得感和幸福感會获得不斷晋升。